Cabinets de santé et d'esthétique — Suisse romande
J'aide les cabinets de santé et d'esthétique en Suisse romande à remplir leur agenda — moins de rendez-vous manqués, plus de patients qui reviennent — via un site avec réservation et relances automatisées.
Votre agenda se remplit pendant que vous êtes en cabine. Vos patients réservent seuls, reçoivent leur rappel avant la séance, et ceux qui ne sont pas revenus depuis des mois sont relancés sans que vous ayez à y penser.
Un quart d'heure au téléphone. On regarde vos chiffres, et je vous dis franchement si je peux vous aider ou non.
Le problème, en francs
Un agenda à trous coûte plus cher qu'un site.
Trois fuites, toujours les mêmes, et aucune ne se voit dans la comptabilité : elles n'apparaissent nulle part, puisqu'il s'agit d'argent qui n'est jamais entré.
Les rendez-vous manqués
Le créneau est bloqué, la patiente ne vient pas, personne n'a pu le prendre. La séance est perdue sèche : ni encaissée, ni reportée, ni remplacée.
Les créneaux jamais remplis
On appelle votre cabinet le soir et le dimanche, quand vous ne décrochez pas. Un appel sans réponse ne rappelle pas : il appelle le cabinet suivant.
Les patients qui ne reviennent pas
Ils étaient contents. Ils avaient l'intention de revenir. Puis six mois ont passé et plus rien — non par mécontentement, simplement parce que rien ne le leur a rappelé.
Faites le calcul avec vos chiffres
Les valeurs ci-dessous sont un exemple. Remplacez-les par les vôtres : le total est votre arithmétique, pas une promesse de ma part.
On ne compte qu'un appel manqué sur quatre comme un client perdu.
On ne compte qu'un patient inactif sur dix comme récupérable.
Manque à gagner sur douze mois
CHF 0
- Rendez-vous manquésCHF 0
- Appels sans réponseCHF 0
- Patients jamais relancésCHF 0
Estimation construite uniquement sur les nombres que vous venez de saisir, avec des hypothèses volontairement basses. Aucune donnée n'est envoyée : le calcul se fait dans votre navigateur.
L'offre
Un agenda qui se remplit sans vous.
Une seule prestation, pas un catalogue. Je l'installe, je l'exploite, et vous continuez à travailler comme avant — sauf que le téléphone sonne moins et que l'agenda se remplit plus.
Vos patients réservent eux-mêmes
De leur téléphone, à 22 h ou le dimanche, en choisissant la prestation et le créneau. Vos règles restent les vôtres : durées, plages, délai minimum, nombre de places.
Chaque rendez-vous est confirmé, puis rappelé
Confirmation immédiate, rappel automatique avant la séance, avec la possibilité de décaler en un clic. Un créneau libéré la veille peut encore être repris.
Les patients inactifs sont relancés
Ceux qui ne sont pas revenus depuis plusieurs mois reçoivent une invitation à reprendre rendez-vous, à un rythme choisi avec vous. Sans harcèlement, avec désinscription en un clic.
Un site qui donne envie de pousser la porte
Vos prestations, vos prix, vos photos, votre adresse. Rapide sur mobile, tenu à jour par moi : vous m'envoyez un message, la modification est en ligne le lendemain.
Ce que je ne touche pas
Aucun dossier médical, aucun compte rendu, aucune donnée de santé. Le système ne connaît que des rendez-vous, des coordonnées et des rappels. Votre logiciel métier reste chez vous et je n'y accède pas.
Le délai
Réservation en ligne active en dix jours ouvrables.
Pas de projet de six mois. Le premier résultat visible tombe pendant le premier mois, et il est mesurable : ce sont des rendez-vous pris sans passer par vous.
- Jour 0 — l'appel de 15 minutes Vos chiffres, vos horaires, votre façon de travailler. À la fin de l'appel, vous savez si c'est pertinent pour vous.
- Jours 1 à 3 — je récupère la matière Textes, photos, liste des prestations et des durées, plages horaires. C'est le seul moment où j'ai besoin de vous.
- Jour 10 — le site et la réservation sont en service Le lien est actif, testé sur téléphone, et vos premiers rendez-vous en ligne peuvent tomber le jour même.
- Jour 14 — les rappels et la première relance tournent Les confirmations et rappels partent automatiquement. La première vague de relance des patients inactifs est envoyée, après validation du texte avec vous.
Ma garantie
Si la réservation en ligne n'est pas en service dix jours ouvrables après réception de vos contenus, les frais de mise en place ne vous sont pas facturés. Vous gardez le travail réalisé.
Cette garantie porte sur le délai de mise en service, qui dépend de moi. Elle ne porte pas sur le nombre de rendez-vous obtenus, qui dépend aussi de votre marché — je préfère m'engager sur ce que je maîtrise.
Le prix
Deux formules. Pas de troisième.
Frais de mise en place, puis un montant mensuel qui couvre l'hébergement, la maintenance, les modifications et l'exploitation des rappels. Aucun frais caché, aucun supplément à la demande.
Option A
Agenda complet
puis CHF 390 / mois
- Tout ce que contient l'option B
- Rappels par SMS en plus des e-mails
- Relance des patients inactifs pilotée et rédigée par mes soins
- Une page dédiée par prestation, pour être trouvé sur des recherches précises
- Reprise automatique des créneaux libérés à la dernière minute
- Rapport mensuel : rendez-vous pris en ligne, manqués, patients revenus
- Modifications illimitées, traitées sous 24 h ouvrables
Choisir l'option A
Option B
Agenda essentiel
puis CHF 240 / mois
- Site complet : prestations, prix, photos, accès, horaires
- Réservation en ligne reliée à votre agenda
- Confirmation et rappel automatique par e-mail avant chaque séance
- Hébergement et nom de domaine en Suisse, inclus
- Maintenance, sauvegardes et mises à jour de sécurité
- Modifications illimitées, traitées sous 48 h ouvrables
Choisir l'option B
A ou B ? Dites-moi laquelle des deux, et je vous envoie le calendrier de mise en route.
Engagement de douze mois sur le montant mensuel, puis résiliable avec deux mois de préavis. Le site et les données vous appartiennent : si vous partez, vous repartez avec. Les conditions détaillées figurent dans le contrat, remis avant toute signature.
Une réalisation
Une seule référence, montrée en entier.
Je préfère un cas que je peux détailler à une grille de logos. En voici un, avec ses chiffres et ses limites.
Médecine esthétique — Portugal
Clínica Sónia dos Santos
Site conçu, mis en ligne et exploité par mes soins : présentation des prestations, prise de contact, hébergement et maintenance. C'est sur cette installation que reposent les méthodes décrites plus haut.
chiffres à obtenir auprès de la clinique avant mise en ligne. Ce bloc ne doit pas partir en production tel quel : soit les chiffres réels, soit la section entière est retirée.
Transparence : il s'agit d'un cabinet avec lequel j'ai un lien familial. Le travail et les chiffres sont réels, le mandat n'a pas été gagné en concurrence. Je préfère que vous le sachiez maintenant plutôt que plus tard.
Hébergement et données
Vos données de patients restent en Suisse.
La plupart des solutions de réservation vendues en Suisse stockent les coordonnées de vos patients sur des serveurs américains. Ce n'est pas mon cas, et pour un cabinet de santé ce n'est pas un détail.
Hébergement Infomaniak
Serveurs situés en Suisse, entreprise suisse, alimentés en énergie renouvelable. Vos coordonnées patients ne quittent pas le territoire.
Le strict nécessaire
Nom, moyen de contact, rendez-vous. Aucune donnée de santé, aucun motif de consultation, aucun document médical. Moins on en stocke, moins on en risque.
Un contrat de sous-traitance
Signé avec chaque cabinet avant la mise en service : ce que je traite, pour quoi, combien de temps, et ce qu'il advient des données si nous arrêtons.
Je ne vends pas une « conformité nLPD clé en main » : la responsabilité du traitement reste celle du cabinet, et aucun prestataire ne peut la reprendre à sa place. Ce que je peux affirmer, c'est où sont hébergées les données, lesquelles sont collectées, et que le contrat de sous-traitance est en place avant la première réservation.
Qui installe tout ça
Malcolm Gfeller
Je conçois, j'installe et j'exploite moi-même chaque installation, depuis Fribourg. Il n'y a pas d'équipe derrière : quand vous appelez, c'est moi qui réponds, et c'est moi qui corrige.
SitePulse est le nom du service, pas celui d'une agence.
Prendre rendez-vous
Quinze minutes, et vous saurez.
Un appel court, sans présentation commerciale. Je vous pose des questions sur vos rendez-vous manqués et vos créneaux vides, et je vous dis si ce que je fais peut vous rapporter plus que ce que ça vous coûte. Si la réponse est non, je vous le dis.
Écrivez-moi directement : info@sitepulse.ch